315在行动 | 天弘基金收到34起投诉，投诉内容主要为无故扣费且查不出明细

专题：2025年基金315投诉曝光台

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2025年315消费维权活动。

　　据新浪黑猫投诉【投诉入口】统计数据，2024年3月15日至2025年2月20日，天弘基金收到有效投诉34起投诉，回复率100%，完成率17.65%。投诉内容主要为无故扣费且查不出明细。

　　有投诉人表示，“我的银行卡被扣款两次，一次扣五十，而且钱款去向不明，怎样追回也找不到，账单支付宝也不显示。”

　　对此，天弘基金回复，“通过上传的交易流水，我们初步判断您可能是曾在余额宝-钱管家-更多中，开通自动转入的功能，比如笔笔攒、蚂蚁星愿、工资理财功能等，开通后支付宝会自动将您的银行卡中的资金扣划，并存入到余额宝账户中，您可以通过支付宝APP-【我的】-【余额宝】查询您的余额宝资金明细进行核实。”

　　根据黑猫投诉平台的最新数据显示，部分投资者对余额宝的投诉较为集中。许多投资者将余额宝与天弘基金等同起来，并认为天弘基金存在乱扣费问题。然而，经过调查发现，这些扣费问题大多与余额宝的“自动转入”功能有关。例如，用户可能在不经意间开通了如笔笔攒、蚂蚁星愿、工资理财等功能，导致资金被自动转入余额宝账户。

　　建议投资者在使用余额宝及相关功能时，仔细检查是否开通了自动转入服务。如果发现异常扣款，可在余额宝页面查询账单或取消相关功能。同时，投资者应提高对金融产品功能的了解，避免因误操作引发不必要的困扰。